PROCEDURE PER LA PUBBLICAZIONE E L'ELABORAZIONE DELLE RECENSIONI ONLINE

I presenti Termini e Condizioni per la pubblicazione e l'elaborazione delle recensioni online (di seguito "Termini e Condizioni") stabiliscono le regole applicabili a tutte le recensioni pubblicate da un utente (di seguito "Utente") e visualizzate sul Sito www.michelin.it (di seguito “il Sito”) relativi ai prodotti venduti con il marchio MICHELIN (di seguito “il/i Prodotto/i”).

ARTICOLO 1: UTILIZZO DEL SITO

1. Utilizzo privato e non commerciale

Michelin concede all'Utente il diritto di visualizzare e stampare il contenuto del Sito esclusivamente per uso privato e non commerciale. Qualsiasi uso collettivo e/o commerciale è severamente vietato.

2. Utilizzi conformi alle leggi e ai regolamenti

L’Utente ha il diritto di effettuare brevi citazioni, analisi e riproduzioni per rassegne stampa e per altri usi espressamente autorizzati dalla legge, nei limiti e alle condizioni stabilite da quest'ultima e a condizione che vengano citati i nomi degli autori e la fonte della pubblicazione.

3. Accettazione delle Condizioni d'uso e dei Termini e Condizioni d'uso

L’Utente è informato che accedendo, visualizzando e utilizzando il Sito, accetta di rispettare pienamente le condizioni d'uso del Sito stesso https://www.michelin.it/note-legali.

Accedendo al Sito, l'Utente si impegna ad accettare incondizionatamente i presenti termini nella loro interezza e senza modifiche di alcun tipo.

L'Utente è informato che, inviando una recensione sul Sito, riconosce di aver letto i presenti Termini e Condizioni (accessibili in particolare tramite il link in fondo ai moduli di invio delle recensioni, accessibili all'interno delle pagine dei prodotti) e di accettarli integralmente.

ARTICOLO 2: REGOLAMENTAZIONE DELLE RECENSIONI ONLINE

1. Raccolta ed elaborazione di recensioni scritte online da parte del Fornitore del Servizio dal Sito

L'Utente è informato che NET REVIEWS (Verified-Reviews ; www.verified-reviews.com), una società per azioni semplificata con un capitale sociale pari ad euro 537.480, con sede legale in 18-20 Avenue Robert Schuman, CS 40494, 13002 Marsiglia, e iscritta al R.C.S. di Marsiglia con il numero 750 882 375, rappresentata dal suo Presidente, SKEEPERS, una società per azioni semplificata con capitale sociale pari ad euro 10.863.553,00, con sede legale in 18-20 avenue Robert Schuman, CS 40494, 13002 Marsiglia, e iscritta al R.C.S. di Marsiglia con il numero 879 038 990, è il fornitore di servizi di Michelin per la raccolta e l'elaborazione di recensioni scritte online (di seguito il “Fornitore del Servizio”).

L'Utente può lasciare recensioni scritte utilizzando il pulsante "Scrivi una recensione" presente nelle pagine descrittive di ciascun Prodotto per accedere a un modulo relativo alla sua esperienza di utilizzo e/o acquisto del relativo Prodotto.

L'Utente sarà quindi reindirizzato al sito web del Fornitore del Servizio https://www.recensioni-verificate.com/it/ per inviare recensioni.

La visualizzazione e l'utilizzo del sito web del Fornitore del Servizio sono soggetti alla piena e incondizionata accettazione da parte dell'Utente dei termini di servizio delle Recensioni Verificate Verified Reviews' terms of service (che sono accessibili tramite il link in fondo ai moduli di invio delle recensioni, accessibili all'interno delle pagine dei prodotti). Accedendo al Sito, l'Utente si impegna ad accettare incondizionatamente questi termini in toto e senza modifiche di alcun tipo.

In caso di incongruenza tra i presenti Termini e Condizioni del Sito e i termini di servizio delle Recensioni Verificate, Verified Reviews' terms of service, i Termini e Condizioni del Sito prevarranno.

2. Altre recensioni online pubblicate sul Sito

Oltre alle recensioni elaborate dal Fornitore del Servizio direttamente sul Sito, possono essere utilizzate anche altre fonti di recensioni:

  • Recensioni raccolte dal Fornitore del Servizio su altri siti web MICHELIN in Europa
  • Recensioni raccolte prima dell'aprile 2019 sulla nostra precedente piattaforma tecnica www.michelin.it
  • Recensioni raccolte tramite le nostre pagine Facebook MICHELIN
  • Recensioni raccolte ed elaborate dai nostri partners : DriverReviews (recensioni di consumatori reali provenienti dai rivenditori di pneumatici in Europa - scopri di più su: https://www.driverreviews.com/it-IT/s/content-policy).


Queste fonti aggiuntive rispettano le politiche di limitazione dei siti che raccolgono i dati.

La funzione "Google Translate" consente agli utenti di tradurre nella propria lingua le recensioni condivise su altri siti web MICHELIN in Europa, utilizzando un software di traduzione sviluppato da Google. Nonostante gli sforzi compiuti per fornire una traduzione accurata, nessuna traduzione automatica è perfetta e questo software non è destinato a sostituire i traduttori umani. Le traduzioni sono fornite "così come sono" come servizio agli utenti del Sito. Non viene fornita alcuna garanzia, esplicita o implicita, sull'affidabilità o sull'accuratezza delle traduzioni effettuate da una lingua di partenza a un'altra. Alcuni contenuti non possono essere tradotti con precisione a causa dei limiti del software di traduzione. Eventuali discrepanze o differenze nella traduzione non sono vincolanti e non hanno alcun effetto legale se implementate.

3. Definizione e formato delle recensioni online

Le recensioni pubblicate dagli Utenti sul Sito rappresentano le proprie recensioni, opinioni o commenti e in nessun modo quelle di Michelin, delle sue affiliate o dei suoi dipendenti.

Le recensioni pubblicate sul Sito possono assumere la forma di messaggi di testo, di una valutazione numerica e/o a stelle o di un tasso di raccomandazione.

Sul Sito comparirà anche una valutazione media delle recensioni raccolte.

L'Utente accetta di essere ragionevole e premuroso nell'esprimere le proprie opinioni sul Sito.

Ogni Utente può chiedere al Servizio Consumatori di Michelin di cancellare le recensioni pubblicate sul Sito attraverso il modulo di contatto disponibile nella sezione “Assistenza”.

Sul Sito vengono visualizzati tre (3) tipi di recensioni scritte:

  1. Recensione non verificata: Recensione inviata da un Utente la cui esperienza di consumo (acquisto o utilizzo del Prodotto) non è stata verificata da Michelin o dal suo Fornitore del Servizio.
  2. Recensione attestata: Recensione inviata da un Utente che non è stata verificata da Michelin o dal suo Fornitore del Servizio, ma per la quale l'Utente ha attestato di aver avuto l'esperienza di consumo richiesta (acquisto o uso del Prodotto).
  3. Recensione verificata: Recensione inviata da un Utente verificato, per il quale Michelin garantisce l'esperienza di consumo (acquisto o utilizzo del Prodotto). 



4. Regolamentazione delle recensioni scritte online

a) Conformità a leggi e regolamenti

L'Utente si impegna a non pubblicare sul Sito alcun contenuto che sia in violazione delle leggi e dei regolamenti vigenti. In particolare, è vietato:

  • diffondere informazioni offensive o immorali;
  • abusare dello scopo del Sito per diffondere propaganda, predicare, fare propaganda o incitare;
  • pubblicare materiale commerciale, pubblicitario o promozionale di tabacco, alcol o qualsiasi altra sostanza, prodotto o servizio controllato;
  • utilizzare i servizi forniti in modo da disturbare la libera comunicazione degli altri Utenti o trasmettere contenuti che costituiscano o incitino altri a commettere atti punibili per legge;
  • diffondere contenuti che violino i diritti personali di terzi o che siano diffamatori, degradanti, offensivi, osceni, pornografici, violenti o che incitino alla discriminazione, alla violenza politica, al razzismo, alla xenofobia, al sessismo o all'omofobia;
  • pubblicare informazioni che contravvengano alla legislazione relativa alla protezione dei dati personali e che permettano l'identificazione di persone senza il loro consenso, in particolare il cognome, l'indirizzo postale e/o elettronico, il telefono, la foto e la registrazione sonora o audiovisiva;
  • violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi, in particolare rimuovendo o eliminando qualsiasi menzione del diritto d'autore o dei marchi, nonché qualsiasi legenda restrittiva;
  • accedere in modo fraudolento al Sito.
     

L'Utente si impegna a rispettare le leggi e i regolamenti in vigore e a utilizzare solo i contenuti per i quali dispone dei diritti necessari alla distribuzione e per i quali il titolare dei diritti ha dato il suo esplicito consenso alla distribuzione, o che sono esenti da qualsiasi diritto. Per "diritti" si intendono i diritti personali, i diritti d'autore, i diritti di marchio e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale.

b) Regole di limitazione delle recensioni online pubblicate sul Sito (pubblicazione o rifiuto)

L'Utente accetta in ogni caso che Michelin e/o il suo Fornitore del Servizio verifichino il contenuto delle recensioni inviate per decidere se pubblicarle o meno online.

Michelin informa pertanto gli Utenti che la limitazione è utilizzata per controllare le opinioni pubblicate sul Sito che appaiono contrarie a leggi e regolamenti o alle presenti regole di limitazione.

Oltre alle disposizioni di cui al punto a) e ai motivi di rifiuto specificati nel documento di valutazione, la Commissione ha deciso di non procedere a una revisione dei termini di servizio delle Recensioni Verificate Verified Reviews' terms of service, Michelin si riserva il diritto di chiedere al Fornitore del Servizio di rifiutare, in particolare, tutte le recensioni pubblicate sul Sito:

  • contenenti informazioni personali (numeri di telefono, indirizzi e-mail, nomi e cognomi, ecc.);
  • che non sono correlate al Prodotto stesso o alle sue caratteristiche (ad esempio recensioni sulla disponibilità di un Prodotto, sulla spedizione di un Prodotto o sull'esperienza del recensore con un rivenditore);
  • che si dimostrano incomprensibili;
  • che contengono un collegamento ipertestuale che reindirizza gli Utenti a un altro sito web o a un'altra parte del Sito in cui la valutazione (valutazione complessiva e valutazioni delle prestazioni) non riporta l'opinione dell'Utente;
  • che mostrano una chiara incongruenza tra il commento e la valutazione (valutazione complessiva e valutazioni delle prestazioni).


Michelin e/o il suo Fornitore del Servizio non apporteranno alcuna modifica alle recensioni.

Se una recensione viene rifiutata, Michelin e/o il suo Fornitore del Servizio informeranno l'autore dei motivi del rifiuto. A tal fine, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica utilizzato dall'Utente al momento dell'invio della recensione.

c) Procedura di conferma e verifica delle revisioni

Nell'ambito dei controlli effettuati da Michelin e/o dal suo Fornitore del Servizio, l'Utente deve essere contattabile per effettuare i controlli necessari a garantire l'autenticità della recensione, in particolare per verificare che la recensione presentata si riferisca a un'esperienza di consumo reale (acquisto o utilizzo del Prodotto).

Per le Revisioni Attestate, la procedura è la seguente: da 1st August 23, 2023, per poter pubblicare una recensione, l’Utente deve confermare, spuntando una specifica casella, di aver avuto un'effettiva esperienza di consumo del Prodotto o del servizio su cui si basa la sua recensione, nel corso degli ultimi quarantotto (48) mesi. Le recensioni saranno quindi contrassegnate come "Attestate" sul Sito.

Si noti che le recensioni attestate non sono soggette a verifica sistematica da parte di Michelin e/o del suo Fornitore del Servizio. Di conseguenza, l'Utente sarà ritenuto responsabile da Michelin in caso di false dichiarazioni.

Per le recensioni verificate, la procedura è la seguente: Michelin e/o il suo Fornitore del Servizio si riservano il diritto di contattare l'Utente in qualsiasi momento a scopo di verifica, che l'Utente accetta, al fine di garantire che la recensione presentata sia basata su un'effettiva esperienza di consumo del Prodotto (acquisto e/o utilizzo). Le recensioni saranno quindi contrassegnate come "verificate" sul Sito.

In tal modo, Michelin e/o il suo Fornitore del Servizio dispongono delle informazioni necessarie per identificare e contattare l'Utente. L'identificazione può essere effettuata via e-mail. Può essere richiesta la presentazione di una prova di acquisto e/o di utilizzo da parte dell'Utente.

d) Casi particolari di revisioni che comportano un reclamo sul prodotto

Le recensioni contenenti un reclamo o che evidenziano un problema relativo all'uso di un Prodotto saranno gestite dal reparto Consumer Care di Michelin, che potrà contattare direttamente l'autore della recensione per gestire il reclamo tramite l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'invio della recensione.

e) Sistema di allerta

Un sistema di allerta è sempre a disposizione di chiunque desideri segnalare la pubblicazione di qualsiasi messaggio di natura controversa di cui sia venuto a conoscenza sul Sito, in particolare contenuti che incitano all'odio, alla violenza o alla discriminazione per motivi legati a origine, gruppo etnico, religione, genere, orientamento sessuale e altro; costituiscono molestie sessuali; costituiscono un oltraggio alla dignità umana (ad esempio tratta di esseri umani o sfruttamento della prostituzione); giustificano o negano crimini contro l'umanità; costituiscono promozione del terrorismo; giustificano reati molto gravi nei confronti di individui (ad esempio omicidio, violenza sessuale); giustificano reati di furto, estorsione e danni alla proprietà pericolosi per gli individui; costituiscono pedopornografia; o sono dannosi per i minorenni, e che costituiscono reato ai sensi della normativa vigente in Italia.

Per esercitare tale diritto, l'Utente può inviare a Michelin qualsiasi reclamo tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione “Assistenza” fornendo tutte le informazioni che ritiene necessarie a tal fine.

Michelin richiama l'attenzione dell'Utente sul fatto che le dichiarazioni rese dall'Utente possono essere utilizzate in sede giudiziaria. La fornitura di informazioni false, inesatte o fuorvianti può comportare responsabilità civili e/o penali.

f) Motivi di esclusione di un Utente

Il mancato rispetto del presente articolo può comportare la mancata pubblicazione/ritiro della recensione contestata da parte di Michelin e/o del suo Fornitore del Servizio, a prescindere da qualsiasi altra azione legale e/o risarcimento danni che Michelin possa avere diritto a richiedere.

ARTICOLO 3: DURATA DELLA PUBBLICAZIONE E DELL'ARCHIVIAZIONE DELLE RECENSIONI

Tutte le recensioni vengono pubblicate e conservate per un massimo di dieci (10) anni.

ARTICOLO 4: ELABORAZIONE DELLE RECENSIONI

1. Destinazione delle recensioni  

Le recensioni pubblicate sul Sito, così come le valutazioni medie attribuite, possono essere utilizzate da Michelin e/o dal suo Fornitore del Servizio su tutti i loro supporti digitali o cartacei.

Le recensioni pubblicate possono essere utilizzate anche dai vari distributori e partner di Michelin e/o del Fornitore del Servizio su tutti i loro supporti digitali (siti web e applicazioni) o cartacei, nonché sui motori di ricerca.

2. Pubblicazione di recensioni su altri media/siti web

Tutte le recensioni pubblicate sul Sito o le valutazioni medie attribuite (sotto forma di stelle) possono comparire anche sui siti e sulle applicazioni dei distributori e dei partner di Michelin, nonché sui motori di ricerca.

3. Classificazione delle recensioni

Le recensioni sono ordinate per default in ordine cronologico, dalla più recente alla più vecchia.

ARTICOLO 5: COMPENSO PER LE RECENSIONI PUBBLICATE

Michelin Italiana non fornisce alcun compenso per le recensioni scritte lasciate dagli Utenti sul Sito. I compensi o gli incentivi eventualmente corrisposti dai partner indicati all'art. 2.2 saranno evidenziati grazie ad una nota vicino alle recensioni correlate.

ARTICOLO 6: RESPONSABILITA’

Michelin farà il possibile per garantire che il Sito sia accessibile agli Utenti in ogni momento. Tuttavia, Michelin non può essere ritenuta responsabile in caso di indisponibilità del Sito o del sito del Fornitore per qualsiasi motivo.

Inoltre, l'Utente è informato dei rischi inerenti all'utilizzo di Internet, in particolare per quanto riguarda la sicurezza nell'invio di dati. In nessun caso Michelin potrà essere ritenuta responsabile di questi rischi e delle loro conseguenze, che possono essere dannose per l'Utente, qualunque sia la loro entità.

Michelin può modificare il contenuto del Sito proposto come ritiene opportuno senza essere ritenuta responsabile per alcun motivo.

È responsabilità di ciascun Utente adottare tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati, software e hardware da virus o altre minacce che possono essere presenti sul Sito o nelle informazioni pubblicate.

L'Utente non è autorizzato ad approfittare di eventuali difficoltà di accesso al Sito per visualizzare informazioni in violazione dei presenti Termini e Condizioni.

Le recensioni pubblicate non possono essere considerate come riflesso delle opinioni della redazione del Sito, ma sono invece di esclusiva responsabilità del loro autore.

La responsabilità di Michelin nella fornitura dei servizi è quella di un fornitore di servizi tecnici, ai sensi del D.lgs. 70/2003.

Michelin non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali contatti tra gli Utenti o tra un Utente e terzi.

Il Sito non può essere utilizzato da un Utente in modo da disturbare la libera comunicazione di altri Utenti o per trasmettere contenuti che costituiscano o incitino altri a commettere atti punibili per legge.

Indipendentemente dai controlli messi in atto, resta inteso che, a causa della mole di informazioni pubblicate, Michelin non è soggetta a un obbligo generale di controllo delle informazioni memorizzate, né di ricercare i fatti o le circostanze relative a eventuali attività illecite, né di garantire l'accuratezza, l'integrità o la veridicità delle informazioni pubblicate dagli Utenti.

In nessun caso Michelin potrà essere ritenuta responsabile di attività o informazioni memorizzate su richiesta di un Utente se Michelin non era effettivamente a conoscenza del loro carattere illecito o di fatti e circostanze che rivelavano tale carattere o se, non appena ne è venuta a conoscenza, ha agito tempestivamente per rimuovere tali dati o per renderli inaccessibili.

L'Utente è interamente responsabile delle recensioni scritte che pubblica sul Sito.

ARTICOLO 7: DATI PERSONALI

I dati personali raccolti durante l'utilizzo del Sito saranno trattati in conformità ai principi di protezione dei dati personali. Tali principi sono delineati nella Michelin Privacy Policy. La presente policy spiega come Michelin tratta e protegge i dati personali degli Utenti del Sito.

Inoltre, Michelin informa l'Utente che i dati personali raccolti possono essere trasmessi al suo Fornitore del Servizio, il quale è personalmente responsabile del trattamento dei dati raccolti e Michelin non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali inadempienze da parte del Fornitore del Servizio. Per ulteriori informazioni, l'Utente è invitato a consultare la policy del Fornitore Privacy Policy.

ARTICOLO 8: SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi informazione o domanda relativa all'uso del Sito e/o all'applicazione dei presenti Termini e Condizioni, il Servizio Consumatori di Michelin è a disposizione degli Utenti cliccando sulla sezione “Assistenza” del Sito.

ARTICOLO 9: MODIFICHE AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI DI PUBBLICAZIONE E TRATTAMENTO DELLE RECENSIONI ONLINE

Michelin può, in qualsiasi momento, modificare i presenti Termini e Condizioni. Tali modifiche sono vincolanti per l'Utente non appena vengono pubblicate online. Si raccomanda pertanto all'Utente di consultare regolarmente i presenti Termini e Condizioni per essere a conoscenza di eventuali nuove modifiche.

ARTICOLO 10: LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

L'inosservanza da parte dell'Utente, indipendentemente dal luogo in cui si trova, di una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni e, più in generale, di qualsiasi problema relativo alla loro attuazione, interpretazione o validità, sarà soggetta alla legge italiana e il foro competente sarà quello di Milano .

Ultimo aggiornamento: 01/08/2023

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